Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.
Вайлдберриз для поставщиков: чат и горячая линия | Geek-blog
- Откройте любую страницу сайта в браузере.
- Наведите курсор на иконку « Профиль », которую найдете в правом верхнем углу.
- Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись « Обращения ». Нажмите на нее.
- После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе « Обратная связь ». Кликните на клавишу « Создать обращение ». Она располагается в правой части экрана.
- Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
- В нижнем поле « Текст » опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
- Щелкните по клавише « Отправить ».
- Вы снова окажетесь в разделе « Обращения ». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.
На сегодняшний день основным источником для связи с техподдержкой WB является Телеграм. Поддержка разделена на несколько чатов согласно тематике. Лучше всего, если формат обращения будет таким: «Здравствуйте, ИНН:(указываете ИНН своей компании для идентификации) и дальше пишете содержание проблемы» .
Горячая линия Wildberries телефон
Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.
К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию. Для навигации используйте карту, представленную ниже.
В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.
Cлужба поддержки WildBerries: для продавцов и покупателей
- У WB есть официальный чат в телеграмме, обращаемся с 8.00 до 24.00.
- Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков) с 8.00 до 24.00.
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада с 8.00 до 20.00.
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада с 8.00 до 24.00. — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация с 8.00 до 20.00.
- Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте с 8.00 до 20.00.
- Поддержка через ServisSdek на портале – 24 часа.
Магазин Wildberries является одним из крупнейших и быстроразвивающихся на территории России. Компания работает уже более 8 лет и за время своего существования существенно расширила ассортимент. На данный момент в нем представлены: книги, аксессуары, одежда и обувь для всех полов и детей, подарки, спортивные товары, а также мебель, средства по уходу за собой и многое другое.

Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина «Вайлдберриз»
К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию. Обычно он предоставлен в формате (8-800-…-..-..), но организация позаботилась о том, чтобы пользователи могли воспользоваться их помощью. Благодаря этому был предоставлен телефон службы поддержки «Вайлдберриз» – 8 495 775-55-05.
Если ваш вопрос не подходит ни к одному из чатов, то нужно писать сюда. Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.
Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе Вайлдберриз
Официальный сайт
- Отзыв не связан с характеристиками товара. Негативное впечатление о неаккуратной или медленной доставке, неисправностях онлайн-магазина или ошибках логистики пользователи выплескивают в комментарии с одной звездой. Не все покупатели на Wildberries отличают маркетплейс от поставщика, из-за чего регулярно необоснованно падает рейтинг качественных продуктов.
- Возникли проблемы при работе со складами Wildberries. Пропала партия товара или вернулся неликвид, хотя при отправке все было нормально – составьте официальный запрос как можно скорее, сотрудники постараются помочь.
- Нужно скорректировать поставку. Если документы были заполнены неправильно, и вы это заметили – просто обратитесь в техподдержку, и вопрос решат без штрафов или санкций за нарушение правил.
К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию. Обычно он предоставлен в формате (8-800-…-..-..), но организация позаботилась о том, чтобы пользователи могли воспользоваться их помощью. Благодаря этому был предоставлен телефон службы поддержки «Вайлдберриз» – 8 495 775-55-05.

Режим работы
На практике, в ответ на любой «свободный» запрос вы получите ссылку на статью из раздела «Помощь», которую могли бы найти самостоятельно по ключевым словам. Если требуется пошаговое руководство или помощь с выходом в топы, менеджер маркетплейсов Вайлдберриз справится с этим заданием лучше. В техподдержку обращайтесь с конкретными задачами, требующими вмешательства специалиста, например:
Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде. Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505.
Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
Обратите внимание:Обращение оформляется через боковое меню программы. После этого заходим в раздел «Меню». В нём, как и на сайте, есть функция открытия раздела «Контакты». Перейдя в него, откроется масса способов связи с товарными консультантами.
Как написать в службу поддержки Wildberries?
- Постоянное расширение продукции.
- Покупки из «рук» официальных представителей компаний.
- Кроме этого, пользователи сами продвигают свои товары, если администрация посчитает их ходовой и необходимой, а так же соответствующей простым стандартам качества.
- Постоянные клиенты имеют возможность воспользоваться специальной скидочной системой.
- Частые акции делают магазин ещё более интересным и практичным.
- Помимо того, что пользователи могут приобретать товары через доставку посредством «Почты России», есть ещё подключенная система более быстрых систем доставки.
- Есть работающая горячая линия, чьи операторы максимально быстро помогут решить конфликтные ситуации.
- Максимально удобный интерфейс позволяет быстро освоиться на территории интернет-магазина.
- Интерфейс разделён на практичные категории, в которых каждый сможет найти себе подходящие товары.
- Существует приложение, с помощью которого можно так же быстро совершать заказы. Приложение выпущено на смартфоны с операционной системой Android и IOS.
Постарайтесь с первого раза предоставить всю информацию, которая может потребоваться специалисту для решения вопроса. Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди – вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности.

В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.
Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе Обращения. К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию.
Как работает служба поддержки
💥Задавайте вопросы в форме ниже
Содержание статьи:
- 1 Вайлдберриз для поставщиков: чат и горячая линия | Geek-blog
- 2 Горячая линия Wildberries телефон
- 3 Cлужба поддержки WildBerries: для продавцов и покупателей
- 4 Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина «Вайлдберриз»
- 5 Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе Вайлдберриз
- 6 Официальный сайт
- 7 Режим работы
- 8 Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
- 9 Как написать в службу поддержки Wildberries?
- 10 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 11 Как работает служба поддержки
Обратиться с жалобой Обращение в суд Отстоять ваши права Подача заявления Судебное решение Обратиться в банк Если есть долг Исполнительный лист Срок обращения