Телефон Доверия Организации Для Чего • Спасительный номер

Есть среди абонентов и так называемые «зависимые». Их, конечно, немного, и консультанты стараются от этой зависимости их избавить, однако если человеку нужна помощь, никогда в ней не откажут. Среди зависимых есть, например, люди с алкогольной зависимостью, которым просто хочется поговорить.

Звонок по жизненным показаниям. Зачем нужен детский телефон доверия? | ОБЩЕСТВО | АиФ Владивосток

• Не будет обесценивать проблему абонента. Сотрудники исходят из того, что каждая проблема важна. Желательно, чтобы консультант не перебивал и показывал свою заинтересованность.
• Должен быть терпимым, вежливым и общительным. Советов вроде «как лучше жить» консультант тоже не дает.
• Когда требуется помощь социальных служб или органов опеки, посоветует обратиться к ним.

— Отрадно говорить, что год от года количество звонков увеличивается. С одной стороны, это говорит о большой востребованности службы у населения, а с другой — о потребности детей и подростков задать вопрос и услышать ответ без нравоучений или же получить оперативную помощь, когда кажется, что легче завершить жизнь, чем продолжать существовать с болью в душе, — отметила она.

Ни имен, ни лиц. Как работают сотрудники телефона доверия | ОБЩЕСТВО: Люди | ОБЩЕСТВО | АиФ Киров

Но главная задача работников, конечно, уметь слушать. Это не так-то просто, как может показаться, поэтому требования к поступающим сотрудникам достаточно высокие: это и образование (в службе работают психолог, педагог и врач-психиатр), и обязательное повышение квалификации. Кроме того, консультанты должны обладать особым складом характера — уметь сопереживать.
Но главная задача работников, конечно, уметь слушать. За 20 лет работы в Кирове на телефон доверия поступило более 80 тысяч звонков.

Несмотря на все проблемы, на телефоне доверия работает много психологов, способных и желающих помочь. Будет проще получить эффективную консультацию на телефоне доверия, если знать, как отличить профессиональное поведение оператора от непрофессионального.

Людей на грани суицида просят «заняться делом»: можно ли доверять телефонам доверия / Благотворительный проект 1Люди

• Номер детского телефона доверия размещён на окнах учреждений образования, соцзащиты и здравоохранения (1274 указателя), на общественном транспорте, на школьных автобусах.
• Ежегодно в регионе проходит Всероссийская акция «Минута телефона доверия» – дети записывают номер 8-800-2000-122 в дневники и мобильные телефоны.

3. Признать утратившими силу приказы Роспотребнадзора от 28 января 2015 г. № 55 «Об организации в Роспотребнадзоре «телефона доверия» по вопросам противодействия коррупции» и от 19 сентября 2019 г. № 724 «О внесении изменений в приказ Роспотребнадзора от 28 января 2015 г. № 55 «Об организации в Роспотребнадзоре «телефона доверия» по вопросам противодействия коррупции».

Помощь подросткам 24/7. Как работает детский телефон доверия? | ОБЩЕСТВО: Событие | ОБЩЕСТВО | АиФ Волгоград

Оказалось, что мама одна содержит ребёнка, а звонивший отец давно не платит алиментов. Из-за того, что работы в посёлке нет, молодая женщина вынуждена была уехать на заработки. За девочкой смотрит далеко не престарелая, а ещё молодая и активная бабушка, она водит ребёнка в школу, на кружки. Мама регулярно приезжает домой. Когда всё это выяснилось, вопрос о жестоком обращении был снят.
Советов вроде как лучше жить консультант тоже не дает. Задал пару уточняющих вопросов скучающим голосом, как будто для галочки.

Горячая линия Психологической помощи, служба поддержки Психологической помощи, бесплатная горячая линия 8-800

4. Информация о функционировании «телефона доверия» и о правилах приёма сообщений размещается на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Противодействие коррупции».

Кому может понадобиться экстренная Психологическая помощь по телефону?

«Обучение у нас было короткое, — рассказывает Юля, — объяснили, чего делать нельзя: у нас ведь, как у врачей, главное — не навредить. Хотя однажды супервизор сказала, что те, кто звонит с текущим суицидом, — истерики и слабаки и нужно указать им на слабость, чтобы привести в чувство. Такое, конечно, скорее исключение.

Почему звонки бывают неудачными

Операторы не могут отказаться от работы с клиентом, даже если они не готовы погружаться в тяжелое состояние звонящего или не могут быстро сориентироваться, как ему помочь. Работу осложняет чувство, что результата нет. Постоянных клиентов мало, чаще всего люди звонят за разовой консультацией. У оператора телефона доверия редко есть возможность узнать, смог ли он помочь.
Признать утратившими силу приказы Роспотребнадзора от 28 января 2015 г. Впрочем, психологов среди телефонистов большинство.

«Бывает, школьники звонят с розыгрышами, — делится Юлия (имя изменено по просьбе героини), сотрудница одной из служб экстренной психологической помощи, — часто клиенты хамят, унижают, иногда вообще угрожают. Поэтому мы имеем право не раскрывать наших имен. И все это за небольшую зарплату, в среднем 15-20 тыс. руб. в месяц».

Зарплата сотрудников телефона доверия — 15-20 тыс. руб. в месяц

Горячая линия Психологической помощи — крайне важная социальная служба. Никто не застрахован от негативной Психологической обстановки или стрессовой ситуации, во время которой нет возможности получить амбулаторную Психологическую помощь, в такие моменты горячая линия — единственная возможность получить помощь и поддержку, чтобы преодолеть трудности.

Спасительный номер

Если центр «Мир ребёнка» работает в области здравоохранения, то социально-реабилитационный центр «Парус Надежды» отвечает за сферу социальной защиты детей и семей Приморья. Именно это учреждение стало тем, кто «открыл» детский «Телефон доверия» — 8 (423) 249- 72-68 и 8-800-2000-122 — юным жителям края.
Но главная задача работников, конечно, уметь слушать. В разговоре выясняется, что мама попросила её вымыть посуду вечером.

Главное — выслушать

— Не бывает ситуаций, когда консультант не может ответить на звонок или отказать обратившимся в просто человеческом общении. В рамках работы «Детского телефона доверия» помощь может быть разной и в зависимости от индивидуальных потребностей, не всем нужен совет психолога — иногда людям необходимо, чтобы их просто выслушали, — сказала в заключение Наталья Влох.

Слушаю, малыш!

• Людям, которые испытывают очень сильное эмоциональное переживание непереносимого характера, при котором требуется помощь специалиста;
• Людям, которые получили Психологическую травму;
• Людям, которые испытывают сильный стресс и хотят найти выходы из этого состояния;
• Людям, которые перенесли утрату близкого человека или столкнувшиеся с горем и которые в силу обстоятельств не понимают как жить дальше;
• Лицам, которые не могут разобраться в себе;
• Людям, испытывающим депрессию и которых посещают мысли о суициде;
• Тем людям, которые пришли к выводу, что им требуется профессиональная Психологическая помощь, но которые по различным причинам откладывают посещение специалиста.
• Подросткам, в лично жизни которых возникли сложности в отношениях с партнером, а их решение они видят только в роковом поступке.

Операторы не могут отказаться от работы с клиентом, даже если они не готовы погружаться в тяжелое состояние звонящего или не могут быстро сориентироваться, как ему помочь. Работу осложняет чувство, что результата нет. Постоянных клиентов мало, чаще всего люди звонят за разовой консультацией. У оператора телефона доверия редко есть возможность узнать, смог ли он помочь.

Этика

К сожалению, бывает много звонков-розыгрышей. Но даже если компания детей позвонила ради шутки, от такого розыгрыша может быть польза. Нередко бывает, что позвонивший ребёнок предпочитает молчать, и тогда психологу приходится выводить его на разговор, объяснять, что здесь ему помогут. И часто это имеет эффект: в следующий раз ребёнок сам позвонит, чтобы поделиться бедой.
Это всегда очень приятно, — делится Анна Ивановна. Каждый Анин звонок на телефон доверия заканчивался неудачно.