Как сдать билеты «Аэрофлота», если они куплены на сайте

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим, как сдать билеты «Аэрофлота», если они куплены на сайте и не только.

Возвратные и невозвратные билеты: какие нельзя сдать

Воздушный кодекс РФ в п. 1 ст. 103 предусматривает два вида билетов:

• С возможностью возврата провозной платы в случае расторжения договора — так называемые возвратные билеты.
• Не предполагающие возврат средств пассажиру при расторжении договора с авиакомпанией — невозвратные билеты.

В первом случае сдать билет «Аэрофлота» на купленный рейс и получить возмещение его стоимости обратно не составит труда, поскольку вид договора (тарифа) такую возможность предусматривает. Эти билеты стоят дороже, а потому их нужно брать, когда существует вероятность изменения планов и отмены поездки.

Заранее уточняйте, берете ли возвратный или невозвратный билет, иначе сдать его не удастся.

Когда можно сдать невозвратный проездной билет «Аэрофлота» и получить деньги

Даже невозвратный билет можно сдать в следующих случаях:

1. При отмене рейса авиакомпанией по ее вине.
2. Если из-за болезни пассажиру надо лететь с особыми условиями, а компания не может их обеспечить.
3. Болезнь пассажира, его члена семьи или близкого родственника, если они должны были лететь вместе.
4. Смерть члена семьи или родственника, но уведомить надо до конца регистрации.

Допускается также сдать невозвратный билет и получить деньги, если причина вызвана форс-мажором. В частности, на все отмененные рейсы Аэрофлота в связи с эпидемией сдать проездной документ можно без потерь.

Причины, по которым нельзя сдать билет:

1. Опоздание на самолёт;
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
3. Нежелание лететь;
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Заранее учитывайте нюансы, чтобы потом избежать неприятных сюрпризов.

Какие билеты «Аэрофлота» можно сдать

Билеты делятся на следующие классы, причем они определяют условия, на которых можно сдать билет.

1. Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов. Цены могут меняться, поэтому заранее уточняйте условия.
2. Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.
3. В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», сдать не получится.

Важно сразу понимать, билет какого класса вы приобрели. Чем он дешевле, тем выше риск, что его не получится сдать.

Штраф за возврат билета в Аэрофлот

В компании Аэрофлот практика взимания штрафов распространяется только на тарифы «Оптимум» – самые бюджетные во всех классах билетов.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

При возврате авиабилета перед регистрацией, придётся оплатить 2 300 рублей по внутрироссийским маршрутам. Важно, что тарифы меняются, поэтому вы можете мне написать и уточнить актуальную информацию.

Для зарубежных рейсов штрафные расценки выглядят так:

• Европа – 35€;
• США – 40$;
• Япония – 4,5 тысячи¥.

При возврате авиабилета уже после окончания регистрации, то несостоявшемуся пассажиру придётся возместить сумму, эквивалентную 85$.

Как сдать электронный билет «Аэрофлота» через интернет

Билеты можно сдать на официальном сайте «Аэрофлота»:

1. Введите код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Нажмите «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.
2. Вы увидите общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажмите «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.
3. Нажмите «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова жмите «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Если вы все сделаете правильно, то вам удастся сдать билет «Аэрофлота», купленный через интернет, без проблем.

Памятка по возврату

Если вы хотите не сдать, а поменять билеты компании «Аэрофлот»

Обмен авиабилетов возможно осуществить с доплатой как со стороны покупателя (если он выбирает выше класс) или с возвратом денежных средств от перевозчика (если выбирается класс ниже). Учитывайте следующее:

1. При обмене с доплатой нельзя осуществлять доплату милями. Только наличный или безналичный расчет.
2. Обмен возможен как через кассы аэропорта, так и онлайн. При возврате и последующем обмене, денежные средства за возвращенный билет поступают не сразу, а в течение 10 рабочих дней. Поэтому придется заново оплатить перелет и только спустя время получить сумму возврата.
3. Обмен может быть осуществлен от имени обратившегося на собственные билеты и билеты его ребенка. Обмен на другого взрослого человека должен производиться в его присутствии или же при наличии нотариально заверенной доверенности. Обмен может производиться не только с целью увеличить класс, но также с изменением даты, времени и маршрута поездки.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете задать их на сайте авиакомпании или позвонить на горячую линию.

В какой срок «Аэрофлот» возвращает деньги за билеты

Будет ли «Аэрофлот» возвращать деньги за билеты, если вы смогли сдать их по правилам? Учитывайте следующее:

• Как и другие авиакомпании, «Аэрофлот» обязан возвращать деньги по всем сданным билетам, если они приобретались по возвратному тарифу и были сданы за 24 часа до окончания регистрации на рейс.
• Получить средства за сданный невозвратный проездной документ можно лишь в исключительных случаях, например при вынужденном отказе от перелета по болезни либо в случае, если рейс отменен авиакомпанией.
• Обстоятельства непреодолимой силы могут стать основанием для расторжения договора перевозки и возврата стоимости билета по любым тарифам.

Важно, что авиакомпания не несет ответственности за задержки со стороны банков или платежных систем.