Экспертиза качества товара: когда проводится, как ее делать, куда обращаться потом

Проведение экспертизы качества товара регулируется положениями Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ее цель – уберечь потребителя от приобретения изделий, не удовлетворяющих установленным стандартам качества. Известно, что на потребительском рынке достаточно контрафактной продукции. Первоочередная задача в борьбе с этим явлением – установить факт несоответствия продукта ГОСТу или Техническим условиям (ТУ), принятым в Российской Федерации.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз. Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Кто может инициировать товарную экспертизу

Право инициировать экспертизу качества товара дается всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.

Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр. В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.

Как заставить продавца провести экспертизу? После получения  акта сервисного центра, с заключением которого вы вправе не согласится, Вам необходимо в письменном виде обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы, на втором экземпляре обязательно поставьте отметку о вручении.

Экспертиза проводится в срок, установленные статьями 20,21 и 22 Закона и составляет  10,20, 45 дней в зависимости от заявленного требования (расторжение договора, замена товара, устранение недостатков). При  этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть,  вы можете выразить  желание присутствовать при проведении экспертизы в своем заявлении, а продавец будет обязан  уведомить вас о времени и месте  её проведения. В том случае, если продавец откажет Вам в проведении экспертизы в письменном виде,  Вы можете смело проводить её за свой счет в досудебном порядке  или готовить исковое заявление в суд.

Какие документы нужны для проведения экспертизы качества товаров

Для проведения экспертизы необходимо подтвердить факт приобретения товара у того или иного продавца. Для этого необходимы все документы, сопровождающие передачу товара от одного лица к другому. Это договора купли-продажи, товарно-транспортные накладные, другие документы. Для потребителя документом, подтверждающим покупку, является или товарный или кассовый чек. Копию такого документа необходимо приложить к заявке на проведение экспертизы. Также нужны гарантийный талон, паспорт прибора, сопутствующие сертификаты.

Если чек утерян, то факт покупки придется доказывать. Если оплата производилась банковской карточкой, то можно предъявить распечатку истории платежей, где будет указана дата списания суммы, равной стоимости приобретения, и адрес перевода. Во внимание могут быть приняты косвенные доказательства, допустим гарантийный талон с печатью продавца.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

•  государственные бюро;
• негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Экспертиза состоит из следующих этапов:

1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
2. Составляется экспертное заключение. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

Потребитель обычно запрашивает копию акта с результатами экспертизы качества товара, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Вы можете повторно запросить экспертизу, если недовольны ее результатом, но оплачивать придется самостоятельно.

Сроки проведения экспертизы качества товара

72-часовая продолжительность проведения экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили: соответствующее заявление; объект исследования. Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Читать закон

Что делать после экспертизы качества товара

Если вы сделали экспертизу качества услуг или товара, то вам надо взять заключение и отправиться в магазин.

Что делать дальше? Предъявляете копию заключения Независимой Экспертизы в магазине по месту покупки (внимание: оригинал остается у вас и выдается только после того, как вам вернули деньги за приобретенный товар и компенсировали расходы на экспертизу) и требуете возврата денежных средств или обмена товара в соответствии с 18 статьей ЗоЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

В случае если продавец выказывает желание провести самостоятельно вторую независимую экспертизу, то вы имеете право отказаться и настаивать на проведение повторной независимой экспертизы только по решению суда. Если вы попадете в такую ситуацию, можете задавать вопросы мне.

Если продавец уверяет, что гарантия на данный товар действует полгода (год), то в течение 2-х лет с моменты приобретения вы тем не менее имеете право:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец отказывается возмещать убытки, обращайтесь в Роспотребнадзор.  И, наконец, в том случае, если все перечисленные действия не привели к закономерному результату, то Вы можете подать иск в судебном порядке. Вы вправе обратиться в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения (регистрации) ответчика или месту заключения договора, т.е. месту покупки товара.