Течет грязная вода из крана: что делать и куда жаловаться

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда у них течет грязная вода из крана, непригодная для использования. Если проблема возникает часто, приходится узнавать, куда подавать жалобы в подобных случаях.

Законодательная база, которая регулирует качество воды

Если из крана течет грязная и ржавая вода, надо знать, что Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.

Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии предоставления услуг ЖКХ:

• Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета.
• Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
• СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр). СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток. СНиП 2.04.02-84
• «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Ссылайтесь на перечисленные нормативы, если из крана начала течь грязная вода.

Одновременно помните, что у вас есть следующие права:

• получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;
• получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении надлежащих услуг и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
• требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.

На законодательном уровне грязная вода считается нормой в том случае, если работники проводят профилактическую плановую проверку оборудования. Но и при профилактике она не должна идти из крана продолжительное время.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

• Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
• Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
• Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
• Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Если из крана идет некачественная вода, то вы имеете право пожаловаться на качество услуги. Конечно, нет смысла вызвать коммунальщиков, когда проблема уходит сама собой через час. Но если она перешла в затяжную, то пора принимать меры. Если же у вас возникнут дополнительные вопросы, задавайте их мне.

Можно ли мыться в ржавой воде из крана или труб

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, вода противопоказана для питья, однако для мытья посуды она еще подойдет. Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Куда обращаться, если из крана идет грязная вода

Чтобы отстоять свои права, соблюдайте инструкцию:

1. В случае непредоставления услуг, вы уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС).
2. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид услуги. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема. Запишите эти данные, ведь они могут понадобиться в будущем.
3. Если диспетчер знает, в чем проблема, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.
4. Если же причины того, почему из крана идет бурая вода, неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

Если вам не удастся достичь компромисса, надо обращаться в Роспотребнадзор. Но обычно проблема решается без его привлечения. Вместе с организацией, которая поставляет воду, вы должны составить акт, где указываются нарушения параметров качества.

Обратиться в Роспотребнадзор

Куда дальше жаловаться на грязную воду из крана, чтобы не платить за нее

Акт, который вы получите на руки — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором. Он составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.

Период поставки воды считается оконченным:

а) со дня подписания вами акта об устранении недостатков предоставления КУ;

б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

При этом исполнитель несет ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что вы вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Обратиться с жалобой Обращение в суд Отстоять ваши права Подача заявления Судебное решение Обратиться в банк Если есть долг Исполнительный лист Срок обращения