Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он не понравился

По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти. Если гаджет ломается, то его заменят по гарантии, но что делать, если он просто не понравился? В подобной ситуации и возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней без причины.

Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней в магазин, если он надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего и ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Читать закон

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В тексте приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Что это означает? Вы не вернете сотовый телефон, если он просто не понравился, поскольку он относится к категории технически сложных изделий. Проблем не будет, если вы обнаружили недостаток: в течение 15 дней можно сделать обмен, а если срок пропущен, то вы получите гарантийное обслуживание.

Как вернуть телефон с чеком в магазин

Порядок замены некачественного товара отражен в ст. 21 Закона «О ЗПП» и включает следующие основные правила:

1. Обмен должен быть произведен не позднее 7 дней с момента поступления жалобы. Если продавцу необходимо дополнительное время, срок может быть увеличен до 20 дней.
2. Если на момент обращения клиента в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то срок продлевается до 30 дней. Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе. Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

Учитывайте эти нюансы, чтобы отстоять свои права.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за ваш телефон

Многие боятся возвращать телефон, опасаясь, что из-за небольшого дефекта продавец откажется возвращать деньги и отправит к производителю. Но такое развитие событий маловероятно, поскольку оно нарушает закон.

Часть 3 статьи 18 ЗоЗПП РФ дает право  обращаться к изготовителю, но не предписывает этого. А часть 2 той же статьи, указывает на продавца, как главного адресата претензий по качеству. Его отказ принять мобильный телефон ненадлежащего качества необходимо оспаривать доступными методами.

Встречается и следующая ситуация: покупатель хочет вернуть неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что телефон на гарантии будет отправлен производителю. Человек остается без денег и средства связи, причем на неопределенное время.

Такой вариант так же незаконен. Статья 18 ЗоЗПП в той ее части, где указано на технически сложный товар, отмечает право покупателя:

• расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги.
• обменять телефон на такой же, но исправный.
• обменять на другой, с урегулированием ценовой разницы.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Выбирает вариант покупатель, и отказ продавца противозаконен. Если же у вас возникнут проблемы, пишите мне, и мы вместе выработаем стратегию!

Как вернуть телефон ненадлежащего качества в магазин: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар, в том числе и телефон, придерживайтесь следующей инструкции:

1. Убедитесь, что сроки позволяют совершить законный возврат бракованного телефона.
2. Составьте и направьте претензию, которую можно написать в свободной форме. Надо написать только ваши ФИО, адрес и телефон, информацию о месте и времени покупки, точную модель товара, способ оплаты, недостатки. Приложите заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы, не забудьте добавить чек (копию).
3. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Надо настоять, чтобы продавец предоставил вам возможность участвовать в экспертизе. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.

На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗОЗПП). Если он пропустит срок, то должен будет оплатить неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день (ст. 23 ЗОЗПП).

Можно ли вернуть купленный в рассрочку телефон

Если телефон в кредите, вернуть его можно по тому же принципу. Но вы не будете освобождены от обязательств перед банком, поэтому обратитесь к финансовой организации, чтобы внести ясность в вопрос.

Когда телефон надлежащего качества все же можно вернуть в магазин

Если аппарат приобретался онлайн, то используются нормы дистанционной торговли(именно так в законодательстве обозначены, в том числе, интернет-магазины).

В соответствии с нормами ст.26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от товара:

• В любой момент до фактической передачи ему продукции.
• В течение 7 дней после передачи, если продавец письменно предупредил потребителя о сроках и других условиях возврата / обмена.
• В течение 90 дней, если письменного предупреждения, указанного в предыдущем пункте, не было.

При этом в статье нет отсылок к технически сложному товару, а значит, покупка телефона подчиняется тем же правилам.

Более того, при онлайн-покупке возможен возврат и качественного товара, без объяснения причин. При этом в статье обозначен только способ возврата денежных средств за продукцию, сумма которых может быть уменьшена на стоимость обратной доставки.