Возврат средств за непоставленный товар: образец письма

Заплатив за товар с доставкой на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец исполнит свои обязательства. На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте. В такой ситуации надо знать, как происходит возврат средств за непоставленный товар: вам пригодится образец письма.

Что говорит закон о возврате средств за непоставленный товар

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»). Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей о товаре между покупателем и продавцом. Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре. Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Если же срок, оговоренный в договоре, истек, а товар так и не попал к его владельцу, оплатившему стоимость, то юридически это значит, что продавец свою часть договора не исполнил.

В п. 2 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при неполучении товара в обусловленный договором срок потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Как происходит возврат денежных средств за непоставленный товар

Процедура возврата денег покупателю за товар, который не был поставлен, проходит таким образом:

• Вы собираете все бумаги, подтверждающие факт покупки, и берете паспорт;
• Составляете письмо с жалобой в 2 экземплярах, один оставляете себе, а второй оставляете продавцу под подпись;
• продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;
• вас уведомляют о положительном исходе дела, и вы получаете деньги обратно.

Если от магазина нет реакции, то надо подготовить претензию. Процедура несложная, чаще всего торговое предприятие без проволочек делает возврат денежных средств обратно клиенту.

Скачать образец претензии

Сроки возврата денег за непоставленный товар физическому лицу

Сроки удовлетворения требования покупателя возврата денег за непоставленный товар составляют 10 дней с даты предъявления требования – так указано в ст. 22 ЗОЗПП РФ.

Те же 10 дней даются продавцу и п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, хотя в этом нормативном акте конкретно и не упомянут факт непоставки товара, но при отказе клиента от покупки средства должны поступить обратно потребителю именно в течение 10 дней после того, как данное требование было предъявлено.

Что делать, если возврат денежных средств за товар не произошел

Если вы подали жалобу месяц назад, а деньги вы не увидели, как и товар, подавайте иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика.

В какой именно суд обращаться? Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

• Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
• При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

Составить исковое заявление о возврате денежных средств за непоставленный товар необходимо по правилам процессуального законодательства.

Скачать образец иска

Иск должен в обязательном порядке содержать:

• Наименование суда, в который производится обращение;
• Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
• Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
• Суть исковых требований;
• Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
• Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии);
• Дата, подпись.

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения, когда речь идет о возврате средств за непоставленный товар. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ. Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Можно ли взыскать проценты за просрочку, если товар не был поставлен интернет-магазином

При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.

Пример расчета суммы неустойки: ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» должно было поставить Шанину А.Н. строительные материалы на сумму 155 300 руб. до 31.07.2017 года. На день вынесения судебного решения (19.19.2017 года) период просрочки составил 81 день. Расчет пени будет следующий: 155 300 × 0,5 % × 81 день = 62 896,50 руб.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Следует знать! Неустойка подлежит взысканию с того дня, когда должна была быть осуществлена передача товара, и до момента удовлетворения требований клиента о добровольной выплате или взыскании в его пользу суммы основного долга. А если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.

В каких случаях продавец не несет ответственность за просрочку поставки

Существуют обстоятельства, когда магазин не должен платить за просрочку поставки товара. Для освобождения себя от ответственности продавцу необходимо доказать, что нарушение сроков произошло по следующим причинам:

• вследствие непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
• по вине клиента (отказ принимать товар).

В качестве доказательств принимаются документы и свидетельские показания.

Возврат средств юридическому лицу за оплаченный, но непоставленный товар

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных. Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме. При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

• акт несоответствия продукции по качеству или количеству;
• претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;
• товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;
• счет-фактуру.

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.