Как написать жалобу на работу «Почты России» на официальном сайте или письмом

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на «Почту России» на официальном сайте онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют.

Когда есть смысл писать жалобу на работу «Почты России»

Написать жалобу в «Почту России» можно в следующих случаях:

• долгое обслуживание, длинные очереди;
• неудовлетворительная работа персонала «Почты России»;
• нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода;
• утеря или порча почтового отправления.

Важно, что без написания жалобы вы не сможете обращаться в вышестоящие инстанции, поэтому для начала пишите претензию на официальном сайте или письмом. Также вы можете обратиться на горячую линию 8-800-1-000-000 и изложить суть своей претензии.

Официальный сайт «Почты России» для написания жалобы

Чтобы оставить официальную жалобу, переходите на сайт и выбирайте подходящий раздел. Важно, что для размещения претензии по поводу почтовых отправлений вам понадобится подтвердить личность через портал Госуслуг.

Составлять заявку нужно правильно. Заполняя графы, учитывайте следующее:

• жалобы можно писать только на русском языке;
• к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
• если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
• стиль изложения должен быть официально деловым;
• в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Как написать жалобу в мобильном приложении «Почта России»

Жалобы можно оставлять и через мобильное приложение, предварительно выбрав нужную версию и установив ее на смартфон.

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

• отслеживать любые типы отправлений;
• оформлять доставку почтальоном или курьером;
• находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
• общаться в чате с сотрудником ПР;
• оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.

Скачать приложение

Пошаговая инструкция: как написать жалобу в отделении «Почты России»

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.

Если вынесенное решение вас не устраивает, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции, включая суд.

Куда еще подавать жалобу на работу «Почты России»

Также вы можете пожаловаться в Минкомсвязи, если:

• нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
• отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
• отказано в приеме документов и корреспонденции;
• столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

• через Госуслуги (https://do.gosuslugi.ru/orgs/mks/) – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
• отправить по электронной почте: office@minsvyaz.ru;
• заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/license/.
• направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:

• Федеральное агентство связи http://www.rossvyaz.ru
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций http://www.rkn.gov.ru

Обращаться в перечисленные органы нужно после того, как вы уже подавали жалобу непосредственно руководству «Почты России»; составляйте ее по образцу, чтобы позже ваши действия нельзя было оспорить.

Результат жалоб: чего ожидать в качестве компенсации от «Почты России»

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту. Если у вас возникнут трудности с тем, чтобы отстоять позицию, обращайтесь с вопросом ко мне.

Когда пора не писать жалобу, а подавать иск на «Почту России» в суд

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а «Почта России» – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье.

При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд. Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».