Жалоба на плохое отопление в квартире в жилищную инспекцию: образец, куда подать

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов. Если ваши права не соблюдаются, то вам поможет жалоба на плохое отопление в квартире: скачайте образец обращения, направленного в жилищную инспекцию.

Что надо сделать, прежде чем написать жалобу на плохое отопление в квартире

Прежде чем писать жалобы во все инстанции, выясните конкретную причину отсутствия отопления. Они могут быть разными: начиная от переоборудования внутридомовой системы и заканчивая аварией на магистрали.

Важно помнить, что отсутствие тепла в помещениях – это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Поэтому до того, как писать жалобу на плохое отопление в квартире, необходимо выявить причину холода.

Время, когда комунальщики обязаны начать отопительный сезон, устанавливается Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила). В России нет точной даты, когда должно быть включено отопление в каждом отдельно взятом регионе. Дата варьируется в зависимости от погоды, поэтому не торопитесь писать жалобу, ориентируясь на календарь. Если температура на улице в течение пяти дней ниже 8 градусов – в дома должно быть подано тепло.

Эти же Правила устанавливают требования к качеству коммунальных услуг, в частности:

1. Предусматривают бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. При этом за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.
2. Устанавливают нормативные требования температуры воздуха, приведенные выше. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.

Если же рамки температуры не соблюдаются, вы имеете право писать жалобу: платить за такое отопление нет смысла.

Скачать образец жалобы

Жалоба в управляющую компанию Москвы или Санкт-Петербурга: если в квартире плохое отопление

Подать жалобу на холодные батареи и недостаточное отопление жители могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Попробуйте начать со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок результата не приносит — тогда нужно составить письменную жалобу согласно образцам. Старайтесь не поддаваться эмоциям и указывать только важную информацию.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Подавая жалобу в письменной форме, следует убедиться, что она принята и зарегистрирована. Не забудьте снять копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию. В случае отказа удовлетворить ваши требования обращайтесь ко мне, и я помогу разобраться.

Жалоба на отсутствие отопления в жилищную инспекцию: через интернет и не только

Если управляющая компания не отреагировала на жалобу, то следующее место, куда обращаться, если в квартире холодные батареи, это жилинспекция, или ГЖИ. Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно на бездействие управляющей компании.

Можно поступить несколькими способами – позвонить и надиктовать жалобу оператору (обязательно запишите Ф.И.О. принимающего человека и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявления), а также написать текст от руки или в электронном виде отправить через сайт Госуслуг.

Если вы решили посетить проверяющий орган, то при подаче заявки сделайте два экземпляра жалобы – один вы подаете инспектору, а на втором просите его поставить число и свою подпись, чтобы задокументировать факт принятия жалобы в рассмотрение.

Минус заключается в том, что ожидание ответа на жалобу может составить до 30 суток, а вы будете сидеть без отопления.

Куда написать жалобу, что нет отопления: в Роспотребнадзор

Это государственный орган по защите прав населения. Есть электронный ресурс, где можно оставить электронное письмо. Единого утвержденного образца не существует, поэтому претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону. Необходимо не только подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), но и приложить все документы, в том числе письменные ответы УК (которые обязательно нужно требовать) и собственные копии заявлений. Всегда собирайте любую документацию и переписку, она может послужить доказательствами правоты, особенно если понадобится обращение в суд.

Как получить перерасчет, если в квартире по факту нет отопления

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.