Можно ли вернуть одежду в магазин в течение 14 дней без чека или с ним

У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу. Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон: можно ли вернуть одежду в магазин в течение 14 дней без чека или с ним?

Можно ли вернуть одежду в магазин: что говорит закон

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если не подошел цвет, размер или фасон. Также можно вернуть приобретение, если вы получили неполный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если: вещь потеряла товарный вид есть признаки ношения отсутствуют ярлыки. Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен  предложить выбрать другую модель или вернуть деньги.

Читать закон

Сроки и условия, по которым можно вернуть купленную одежду в магазин

Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается. Обмен одежды производится только если:

• вещи не носили;
• сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
• с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;
• у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.

Это означает, что вы не можете взять платье, поносить его неделю и вернуть обратно.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55. Так, согласно п. 5 утвержденного перечня, нельзя сдать или поменять:

• чулки;
• носки;
• трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Можно ли вернуть детскую одежду? В подобных случаях нередко возникают проблемы. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55. Но на самом деле нельзя сдать только качественные товары для новорожденных:

• конверты;
• пеленки;
• распашонки;
• ползунки;
• носки;
• колготы;
• чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки. А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и  подростков отказать магазин уже не может.

Как вернуть не подошедшую одежду в магазин: пошаговая инструкция

Согласно закону, вернуть не подошедшую одежду разрешается только по специальному заявлению. Обычно в магазине дают готовый бланк, а вам понадобится только паспорт и чек. В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

• Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
• точное название товара и его стоимость;
• наименование фирмы-продавца;
• дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
• сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.
• В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.

На всякий случай скачайте и бланк заявления о возврате одежды, чтобы вы не растерялись, если в магазине не пойдут вам навстречу.

Какую причину, по которой вы захотели вернуть купленную одежду, надо указать в заявлении? На самом деле в течение 14 дней вы можете воспользоваться любым предлогом. Пишите, что вам не подходит размер или цвет, и продавец должен будет пойти навстречу. На то, чтобы произвести обмен или вернуть деньги за одежду, ему отводят 3 дня.

Можно ли вернуть одежду без чека и ярлыка

Если вы хотите вернуть купленную одежду, но не сохранили чек, вам понадобятся другие подтверждающие документы. Для предметов гардероба они вряд ли найдутся, поэтому вы можете привести свидетеля. Также понадобится написать заявление об утере чека.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Что делать, если вы срезали ярлыки с одежды? В этом случае вернуть вещи невозможно вне зависимости от их состояния. Вы можете также написать мне и спросить, в каких случаях невозможно сделать возврат, детально описав ситуацию.

Можно ли вернуть купленную на распродаже одежду

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель. Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине. Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

Как получить деньги, если вы решили вернуть, а не поменять одежду

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней. Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Как вернуть одежду, купленную по интернету в Wildberries, Ozon или других магазинах

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку. Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества

Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д. В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт. Если это будет подтверждено, то продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованную одежду на более качественную вещь.