Как правильно написать претензию на возврат товара: скачать бланк образца

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться? Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это правильно написать претензию на возврат товара: вам пригодятся образцы и главные правила.

В каких случаях нужно написать претензию на возврат некачественного товара

Ст. 18 Закона «О ЗПП» говорит о том, что потребитель, обнаруживший недостатки товара, имеет право написать жалобу и потребовать:

• замену приобретенной вещи на качественную;
• возврат денежных средств, отданных за некачественный товар.

При обнаружении недостатка в приобретенной вещи потребитель в любом случае должен сначала написать претензию продавцу (производителю, импортеру), а затем уже подавать иск в суд. Если последнее, конечно, потребуется.

Как составить претензию на возврат товара продавцу

Претензия на возврат не имеет строго установленной законом формы, согласно которой надо ее написать. Нужно, чтобы в ней были указаны:

• сведения о получателе: ФИО продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
• сведения об отправителе: ФИО и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
• обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
• требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что именно вы хотите. Например, вернуть деньги или получить другой, качественный товар.
• срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Также напишите, что по необходимости обратитесь в суд.
• реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.
• список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
• подпись и датасоставления претензии.

В идеале у вас должен быть чек, который надо приложить к документу. В целом правильно написать претензию несложно, причем вы можете воспользоваться образцом.

Дополнительные документы: что приложить к претензии

Вам понадобится не только написать претензию, ведь нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести гарантийный талон, инструкцию, чек и другие документы, касающиеся данной покупки. К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию. Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Как написать претензию

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

• Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
• Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
• В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование продукта по назначению.

Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.

Основания для написания претензии

Покупатель имеет право написать жалобу и вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.). Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, а упаковка товара не повреждена.

Как правильно написать и подать претензию

Чтобы написать и подать претензию, главное, чтобы на руках осталось доказательство того, что она получена продавцом. Поэтому нужно придерживаться определенного порядка подачи. При личной передаче нужно взять с собой второй экземпляр претензии и попросить поставить на втором экземпляре отметку о вручении. Прийти с претензией можно в сам магазин, где осуществлялась покупка, и позвать администратора.

Минус данного способа в том, что представитель продавца может отказаться принять претензию. Более надежный способ – отправка претензии почтой.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Отправлять нужно на адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о вручении и будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получал письмо, и отправление вернулось обратно. Также подачей претензии на товар может заниматься Ваш представитель по доверенности; если же возникнут вопросы, задавайте их мне.

Отказ на претензию о возврате товара

Направление претензии о возврате товара – это хороший способ разрешить спор, не прибегая к судебному разбирательству. Между тем, высока вероятность того, что продавец откажет в удовлетворении требования или не предоставит ответ на полученное письменное обращение. В этом случае необходимо:

1. Собрать пакет документов. Он, как правило, состоит из договора купли-продажи, товарного чека, гарантийного талона, претензии с отметкой о вручении, отказа продавца в добровольном удовлетворении требования о возврате денежных средств
2. Подготовить исковое заявление и направить его копию в адрес ответчика
3. Обратиться в суд с исковым заявлением с приложением всех документов, подробнее о составлении иска смотрите наше видео по теме

Следует отметить, что, помимо основного требования о взыскании с продавца стоимости товара, истец вправе заявить дополнительные – о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензии, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда.