Возврат ювелирных изделий: когда он допускается по закону о защите прав потребителя

Досадно вдруг выявить, что новые серьги не подходят под ваше вечернее платье. На первый взгляд можно сделать возврат ювелирных изделий, но надо знать, когда он возможен по закону о защите прав потребителя. Но на практике все сложнее, особенно если изделие не в идеальном состоянии. Что же делать, чтобы защитить ваши права?

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Правовая основа для возврата ценных ювелирных изделий ненадлежащего качества

Основанием для возврата ювелирных украшений является ст. 18 ЗоПП. Вы можете вернуть изделие в магазин, если обнаружили дефект, например:

• проба на изделии проставлена неправильно;
• выпадают вставки, при этом причиной является не механическое воздействие на них;
• сломались звенья или выпали камни;
• перестали идти часы;
• не работает замок и т.д

Такие законодательные нормы распространяются на украшения: сделанные из драгоценных металлов: золото, серебро, платина, паладий; украшенные драгоценными камнями, к которым относятся изумруды, бриллианты, сапфиры, александриты, рубины, жемчуг. Бижутерия подлежит возврату на общих основаниях, согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП — можно обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.  В данном случае причина не имеет значения — вы можете отказаться от покупки, даже потому что просто передумали.

Возможен ли возврат ювелирных изделий надлежащего качества

В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые нельзя возвращать в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).

В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН. Что же в таком случае делать? Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать!

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Можно ли вернуть золотые серьги обратно в магазин? Если они вам просто не подошли, то вряд ли вам удастся убедить продавца. Он может пойти навстречу, но не обязан это делать. Чтобы решить вопрос, обращайтесь ко мне.

Условия возврата или обмена некачественных ювелирных изделий

Если в ювелирном украшении обнаружен дефект, придерживайтесь следующей инструкции:

1. Обратитесь в магазин, по необходимости изложите требования в письменном виде. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, чека об оплате. Если вы потеряли чек, понадобится найти свидетелей, что вы делали покупку в магазине.
2. Если продавцу нужно узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза, которую оплачивает магазин. Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.
3. Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или продавец не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.

Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию морального ущерба. Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно.

Важно, что необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Скачать бланк заявления

Сроки возврата ювелирных изделий согласно Закону о защите прав потребителей

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

На что можно рассчитывать при возврате золотых ювелирных изделий

Согласно закону о защите прав потребителей, при возврате некачественного ювелирного изделия вы можете рассчитывать на следующее:

1. Замену изделия на аналогичное либо на похожее с возвратом денег продавцом или доплатой. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Уценку товара соразмерной степени брака. В этом случае о компенсации надо договариваться индивидуально. Вы должны получить деньги в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
3. Бесплатный ремонт, причем срок его предоставления может составлять максимум 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Если вы не хотите ждать, то можете сделать ремонт за свой счет, а продавец сделает возврат денег.
4. Расторжение договора и возврата уплаченных продавцу денег. Это требование должно быть исполнено в 10-дневный срок (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

Учитывайте эти особенности, и останетесь довольны результатом.

Если вам отказали в возврате ювелирного изделия ненадлежащего качества

Если вам отказали в законном требовании, пишите жалобу в Роспотребнадзор:

• На сайте;
• По почте.

Инспектор проверит деятельность продавца и по необходимости обяжет его устранить натушения. Если даже Роскомнадзор не поможет сделать возврат, можно подать иск в суд. Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба (ст. 15 ФЗ № 2300-1), если он был причинен, а также возмещение судебных расходов.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

• моральный ущерб;
• траты, совершенные на проведение экспертизы;
• иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Причины законного отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене золотых ювелирных изделий. Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

• сроки обращения;
• нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
• истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Можно ли сделать возврат бижутерии в магазин

Если речь идет о возврате бижутерии в магазин продавца, то вариант возможен даже при надлежащем качестве. Ведь такие серьги или кольца не содержат драгоценных металлов, а значит, и возврат сделать можно.

Обратиться с жалобой Обращение в суд Отстоять ваши права Подача заявления Судебное решение Обратиться в банк Если есть долг Исполнительный лист Срок обращения