Жалоба на бригаду скорой помощи: куда подать, как позвонить на горячую линию

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады. В таких случаях надо знать, как составляется жалоба на бригаду скорой помощи или диспетчера, куда ее подать и как позвонить на горячую линию.

Основания для жалобы на бригаду скорой помощи

Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:

• Приказом Минздрава №388;
• Законом №323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
• региональным законодательством.

В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и транспорта определены в Приказе №388.

Жалоба на скорую подается в следующих случаях:

• при неверно поставленном диагнозе;
• когда диспетчер отказывается отправлять бригаду на вызов без оснований;
• при отказе в госпитализации, повлекшем ухудшение здоровья пациента;
• при превышении времени ожидания бригады;
• при отсутствии необходимых лекарств или оборудования у бригады врачей;
• когда члены бригады вымогают взятку;
• при хамстве или ином неэтичном поведении медработников.

Субъектами жалобы могут быть как врачи бригады, так и сотрудники станции скорой помощи

Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Причины для обоснованного отказа в предоставлении бригады скорой помощи:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• он пьян или вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• вызов с целью снятия зубной боли.
• плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• констатация смерти.
• больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы, хотя он может добраться самостоятельно.

В подобных случаях подавать жалобы бессмысленно, поскольку действия скорой помощи оправданы.

Куда писать жалобу на скорую помощь

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.

Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.

Росздравнадзор является организацией, призванной оперативно решать проблемы при взаимодействии врачей и пациентов. Подать жалобу можно через сайт и местные отделения Росздравнадзора.

Жалоба в Минздрав подается в исключительных случаях – когда руководство станции скорой помощи не реагирует на обращения или при постоянных нарушениях в работе бригад скорой отдельного населенного пункта.

Жалоба в прокуратуру направляется при вымогательствах взятки со стороны врачей или при совершении действий, приведших к гибели или потере здоровья пациентов.

Образец жалобы в Минздрав на фельдшера, на машину или отделение скорой

Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:

• Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
• Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
• Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
• Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
• Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.

Жалоба составляется от имени пациента или лиц, которые осуществляли вызов скорой. Текст документа должен содержать:

• наименование органа подачи;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации;
• доказательную базу;
• перечень требований;
• список прилагаемых справок;
• дату и подпись.

Скачать образец жалобы

Ситуацию необходимо изложить в хронологическом порядке с момента вызова скорой, упоминая все существенные детали: содержание диалога с диспетчером, действия прибывшей бригады, последующие события. Важно указать время каждого существенного момента.

Также вам понадобятся доказательства, которыми могут быть запись разговора с диспетчером, врачами или фельдшерами. Если вы жалуетесь не на то, что скорая не едет, а на отдельных сотрудников, то узнайте их ФИО. Чтобы уточнить информацию, подавайте запрос на станцию скорой помощи.

Мнение эксперта

Черноволов Виктор Петрович, консультант в сфере защиты прав потребителей

Если у вас возникают вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Не забудьте написать в тексте, каких конкретных мер наказания ждете. Не будьте слишком эмоциональны; если вы самостоятельно не можете сориентироваться, обращайтесь ко мне.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

Когда стоит подавать жалобу (иск) в суд и призывать к ответу бригаду скорой

В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:

• получение компенсации за причиненный ущерб;
• принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
• отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.

Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы на скорую помощь, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.

Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу на скорую помощь лицо должно представить заявителю письменный ответ.

Куда звонить, если не едет бригада скорой помощи

Не всегда есть возможность писать жалобы и ждать ответа месяцами. Если помощь нужна прямо сейчас, а скорая не едет, узнайте, куда звонить. Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны, если им срочно нужна помощь. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава.

Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы.

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно, если вам нужна скорая помощь.

Обратиться с жалобой Обращение в суд Отстоять ваши права Подача заявления Судебное решение Обратиться в банк Если есть долг Исполнительный лист Срок обращения